Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Mamaschoon

Laatste update: 20 mei 2026

We willen dat je tevreden bent met je bestelling. Is je bestelling toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht.

1. Bedenktijd

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden te herroepen.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Retour aanmelden

Wil je iets retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@mamaschoon.nl met:

- je naam
- je ordernummer
- het product dat je wilt retourneren
- de reden van retour, als je die wilt delen

Je ontvangt daarna verdere retourinstructies.

3. Voorwaarden voor retour

Retourneer producten bij voorkeur compleet, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.

Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Als een product verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Zorg ervoor dat je retour goed verpakt is, zodat het product niet beschadigt tijdens transport.

4. Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen.

Bij een verkeerd, beschadigd of defect product zoeken wij samen naar een passende oplossing.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, maar mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.

Als je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

6. Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@mamaschoon.com met je ordernummer en duidelijke foto’s van het probleem.

Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing, zoals vervanging, terugbetaling of een andere oplossing.

7. Niet-afgehaalde pakketten

Als een pakket niet wordt afgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, kunnen eventuele retour- of verwerkingskosten worden verrekend met de terugbetaling.

8. Contact

Voor retourvragen kun je contact opnemen via:

E-mail: info@mamaschoon.nl
Telefoon/WhatsApp: +32 468 42 54 60